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DESTINOS Y EXPERIENCIAS TURÍSTICAS

Me gusta leer algunos sitios web por su capacidad a la hora de generar y transmitir conocimiento en materia turística. Me gustaría recomendar dos de ellos donde recientemente hallé algunos contenidos que quisiera compartir con los lectores de este post.

En Locum Consulting, una brillante, certera y precisa definición sobre lo que puede definirse como un destino… is somewhere worth leaving home for.

Los boletines de Réseau de veille en tourisme, siempre insuflan buen olfato y análisis acerca de conceptos y tendencias básicas del turismo de nuestros días. Recientemente hacían un repaso, a raíz de la publicación de un documento por parte de la Comisión Canadiense de Turismo (CCT), sobre el valor y la generación de experiencias en la actividad turística. Primera cuestión importante, evaluar la satisfacción del cliente, esto es, confirmar en qué grado la experiencia se corresponde con lo esperado por el cliente y en qué medida la ha disfrutado. A partir de ahí, algunas recomendaciones para mejorar la experiencia, con el ojo puesto en adivinar aquello considerado como verdaderamente memorable por los clientes:

–          prestar atención a los elementos básicos que conforman la experiencia

–          integrar algunos elementos inesperados

–          añadir algunas posibilidades de aprendizaje

–          ofrecer acceso a cosas no disponibles en general, experiencias de iniciación

–          favorecer un espacio de socialización con la gente local

–          considerar el estado de las comodidades y servicios que sostienen la oferta de productos

Igualmente interesante resultan algunas de las sugerencias que ofrecen a la hora de transformar productos en experiencias:

–          seguir a la gente local en sus actividades

–          aprender y compartir en torno a ese saber hacer local

–          personalizar visitas no comerciales y contactos no mediatizados económicamente

–          favorecer la escucha de la gente local y sus conocimientos

–          saborear junto a ellos sus productos y los frutos de su trabajo

El proceso se presenta en suma como un trance hacia la competitividad, a través del planteamiento de algunas cuestiones:

–          favorecer la asociación entre experiencia y lugar concreto en la mente y sentimiento de los visitantes

–          tener la habilidad de integrar la experiencia en el entorno global en el que se ofrece

–          saber introducir algún elemento sorpresa en la experiencia

–          afirmar la singularidad de la misma frente a otras similares

–          realzar aquel aspecto que realce ese carácter distintivo

–          excluir cualquier tipo de presión anímica incitadora del gasto extra por parte de los visitantes

Tal vez con todo este práctico check-list, estemos en las proximidades de vivir el  efecto WOW, compartido con quienes nos visitan y con quienes aprendemos y disfrutamos.

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DE VUELTAS DE FITUR

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Coincido en buena medida con el análisis que a manera de listado dedica Clan-destinos a la edición de FITUR que hoy cierra sus puertas. Estuve por allí unas horas el pasado día 28, para notar sin duda los vacíos y mayor sobriedad reinante, y para confirmar la que percibo como falta de rumbo de ese modelo de feria que no mostraba más que su decadencia. Tal vez sea cierto que hay menos stands de municipios, pero la verdad es que sea con carácter propio o unido al patronato o comunidad de turno, los alcaldes, presidentes, directores generales y consejeros, a los que se sumaba algún ministro con sus respectivas comitivas, son los reyes de un sarao donde se instalan todas las televisiones locales de España. La permanencia de viejos usos y atrezos sigue siendo destacada. No faltan camellos llegados desde Canarias o disfraces del más diverso personaje y condición. La España plural se muestra sea en su sobriedad como Castilla la Mancha, su puzle comarcal como Cataluña, el esplendor de Andalucía, el apéndice inmobiliario de la Comunidad Valenciana o el cielo lleno de reflejos de Castilla y León. En todo caso, reiteraciones de productos poco elaborados en muchos casos, fruto de las decenas de planes de dinamización que en su vida han sido y que lamentablemente poca herencia dejarán. Un repaso a algunos destinos internacionales (Portugal, Italia, Nueva Zelanda, Australia, Dubai…) ofrecía igualmente pobres versiones de lo que se supone debiera ser una oferta tanto global de los destinos como especializada en productos temáticos. Unos por una atención de funcionarios públicos poco atinados en el conocimiento profundo de los destinos y otros por representar exclusivamente a ciertas empresas. Mi paso por Fiturtech fue igualmente decepcionante. La experiencia de dos hoteles y un proveedor de servicios, me parecieron no añadir nada nuevo, a una propuesta 2.0 que cada vez veo más ensimismada o sencillamente promotora de sí misma y sus circunstancias, pero con escasa capacidad de abrir expectativas y mostrar potencial a un sector inerte e inmóvil, tan plano como el que presenta en su conjunto FITUR. Malas mimbres para un inicio de año con malas previsiones y sobre todo para abordar con éxito la necesaria innovación que el mundo del turismo necesita para estar en mayor sintonía con los tiempos y tendencias que llegan o que irremediablemente ya se fueron.

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fiturtech

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TOP 10 DESTINOS TURÍSTICOS

 

Se ha publicado recientemente el estudio Country Brand Index que establece el ranking anual de las marcas-país, según orden de preferencia de los turistas. El tema de las marcas-país es un tema que desde otras perspectivas, respecto a la Marca España, es estudiado entre otros, por el Real Instituto Elcano. En este estudio que mencionamos, nuestro país se ha llevado un batacazo importante al perder cinco puestos y quedarse en el doceavo lugar, debido a la pérdida de reconocimiento en aspectos tales como oferta de arte y cultura, percepción de la relación calidad – precio  o las opciones para extender viajes de negocios. Por el contrario es muy bien valorada por la facilidad de acceso, oferta gastronómica o de viajes en familia.

El Top 10 lo ocupan en este orden Australia, Canadá, USA, Italia, Suiza, Francia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Japón y Suecia.

Pensando en las causas de lo que está aconteciendo para esta caída del destino turístico español, me encontré con una reflexión acerca de la “Tiranía de las decisiones pequeñas” que lanzase William Odum hace casi tres décadas: “mucha de la confusión y angustia actual sobre los temas ambientales se puede rastrear a decisiones que nunca fueron tomadas conscientemente, pero como resultado simplemente de una serie de decisiones pequeñas”.  Tal vez el cantautor también tenga razón y sean tantas pequeñas cosas incontroladas las que han acabado por saturar el modelo.

Aunque hay quien con su tono irreverente habitual como Mario Gaviria en Barcelona METROPOLIS, no lo tiene tan claro y augura treinta años más de éxito. ¿Por qué treinta?, me pregunto

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